Deseo cancelar una reserva

Como propietario puedes realizar los cambios que desees, pero debes evitar cancelar reservas a los huéspedes: Las cancelaciones son un gran inconveniente para todas las partes implicadas. Además, cancelar una reserva afecta negativamente al posicionamiento del alojamiento en la plataforma, lo que puede repercutir de forma indirecta en la cantidad de reservas futuras. 

Pero si desea cancelar una reserva, deberá notificárnoslo a través de nuestro sistema de tickets. Nuestro equipo gestionará la solicitud y le brindará asistencia durante el proceso.

Tenga en cuenta que todas las cancelaciones están sujetas a las políticas y condiciones de la plataforma a través de la cual se realizó la reserva (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, etc.). Esto incluye posibles penalizaciones, reembolsos y otras implicaciones establecidas por dichos canales. Todos los canales aplican penalizaciones en caso de cancelaciones, salvo en situaciones de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales). Estas tarifas están diseñadas para cubrir los costos de reubicación, lo cual es un requisito legal, y asegurar que los huéspedes cuenten con un alojamiento alternativo.

Le recomendamos revisar previamente las condiciones de cancelación específicas asociadas a cada plataforma antes de hacer la solicitud.

Es importante tener en cuenta que la cancelación de una reserva no implica necesariamente la anulación de la comisión correspondiente a HOSTINN.

Cancelación por parte del huésped

Si, como consecuencia de la política de cancelación aplicable, el ANFITRIÓN recibe un importe (total o parcial) procedente del huésped o de la plataforma de reserva, HOSTINN aplicará la comisión correspondiente al plan contratado sobre el importe bruto efectivamente percibido.

Cancelación por responsabilidad del ANFITRIÓN o por causas ajenas al huésped

Cuando la cancelación sea imputable al ANFITRIÓN o se produzca por cualquier otra causa distinta a la voluntad del huésped o de HOSTINN, HOSTINN tendrá derecho a facturar una comisión del 6,5% + IVA sobre el importe bruto de la reserva original, en concepto de los servicios de comercialización y gestión ya prestados, con independencia del motivo concreto de la cancelación.

Información adicional

El derecho de HOSTINN al cobro de estas comisiones se mantiene con independencia de las penalizaciones, indemnizaciones, reembolsos o cualquier otra medida que puedan aplicar las plataformas de reserva (OTAs) al ANFITRIÓN o al huésped conforme a sus propias políticas de cancelación.